Vous souhaitez une assistance ?

Voici les 5 étapes clés de notre processus d’assistance

Étape 1 - Planifiez votre rendez-vous

Utilisez le lien ci-dessous pour réserver votre assistance à la date et l’heure de votre choix. Notre système est connecté à l’agenda de nos techniciens.

Le tarif dépannage est de 115€ HTVA pour les clients professionnels et de 115€ TTC pour les clients particuliers.
Pour les dépannages à la demande, nous facturons une heure minimum. Passée cette heure, le décompte se fait par tranches de 30 minutes entamées.

Le tarif « pack » est réservé aux clients ayant fait l’acquisition d’un Pack Assistance à un tarif plus avantageux (jusqu’à 30% de réduction).
Avec un « pack », le décompte se fait directement par tranches de 30 minutes entamées.

« Sur site » : Un technicien se déplace à votre bureau ou domicile pour résoudre le problème.
« A distance » :  La solution est trouvée sans déplacement, grâce à Teamviewer, notre logiciel de prise en main sécurisé.

Nous privilégions l’assistance à distance lorsque c’est possible afin d’assurer une prise en charge plus rapide et d’optimiser les frais de déplacement. Selon la nature de votre problème, votre technicien vous orientera vers l’option la plus adaptée.

Choisir une date / heure

Étape 2 - Confirmation et détails de l'intervention

Nous vérifions votre demande avant validation. Une fois confirmée, vous recevez un email de confirmation avec le nom du technicien et une invitation pour bloquer la date dans votre agenda.

Étape 3 - L'intervention : à distance ou sur site

Selon le type d’intervention :

  • À distance : Le technicien vous appelle à l’heure prévue et vous demande vos codes TeamViewer à usage unique pour se connecter à votre ordinateur. Si TeamViewer n’est pas encore installé, vous pouvez le télécharger à l’avance via le lien ci-dessous.
  • Sur site : Le technicien se présente chez vous à l’heure convenue pour résoudre le problème.

Télécharger Teamviewer (PC et Mac)

Étape 4 - Facturation et règlement

Dans les 48 heures suivant la prestation, vous recevez par email la facture avec les coordonnées de paiement par virement (échéance à 14 jours). Lors de votre première intervention, pensez à nous communiquer votre numéro de TVA si vous en avez un.

Étape 5 - Votre avis compte !

Votre satisfaction compte pour nous ! Notre prestation a-t-elle répondu à vos attentes ? Comment avez-vous trouvé notre service et quels points pourrions-nous améliorer ? Partagez votre avis en cliquant sur le bouton ci-dessous. Merci d’avance !

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